常见问题

Sixt车辆是以车型组预订的，代表车辆只是车型组的其中一款车型。因国家/地区不同。同组车型的代表车辆也可能不同，请预订时注意查看，如有疑问可咨询客服中心。

我们的价格政策是随时在变动的，力争为顾客提供最优惠的价格。受到每个门店车辆存量的影响，价格每天都会变动，甚至一天中也会发生价格变动。我们为顾客提供灵活、自主的价格政策。我们无法保证您一定可以取得某一报价。如果客户选择了一个报价并下单，这个报价就会确定下来。

通常异门店/柜台还车指：取还车不在同一门店/柜台。部分地区/国家支持。费用都包含在订单中，价格以确认书为准。在您预订过程中，不支持异门店还车的门店/柜台，系统会有提示。

预订时咨询客服是否可以跨国驾驶，或查看各国租车指南（可能因保险/驾照或当地交通部门的规定等原因会有限制）

各国或地区门店/柜台略有不同，请查看各国租车指南。

低龄费/年轻驾驶员费是因驾车年龄未达到一定年龄要求，而收取的费用。因各国或地区法律不同，年龄标准不同，收费标准自然也不同。详情请查看各国租车指南。

不可以，承租人、主驾驶员和信用卡卡主必须是同一个人。详情请查看各国租车指南。

门店/柜台会根据航班信息来为您安排车辆，以免您因航班晚点无法取车。如您的航班晚点到门店非营业时间或更改航班号请及时与门店联系，以免无法取车。

取车之前如需修改可以进入订单管理或者发邮件cs@sixt.cn（能否修改要以具体情况而定），如能修改请注意价格上的变化，可能根据修改的日期重新变更。（此价格变更后无法再恢复，如添加额外产品之类不会发生租赁价格重新变更。）

取车之后需要根据当地门店/柜台政策，可能会有修改费。

如果过了租期，您还想继续租车用车的话，必须与门店联系并取得门店同意之后您可以延长租期。

门店会有两种方式收取预授权/押金：1. 先扣款，后返还；2. 先冻结，后解冻。

一般情况下，无论是哪一种方式，门店会在租赁结束后的7-12个工作日后返还/解冻，有部分国家可能需要一个月内返还/解冻。

如果是扣款，您可以在隔月的信用卡账单中查询到，如果是解冻，您可以致电信用卡银行咨询。请注意，门店在解冻或者返还押金后，信用卡银行需要几个工作日处理，请您耐心等待。

不是。假如驾驶人在发生车损时本身有违规行为（故意损坏、酒驾、毒驾、运载危险物品或者驾驶人员不具备驾驶车辆的资格等等），则承租人仍需对车损赔偿责任。

另外，即使购买了车损盗抢保障或者碰撞保障（无论自赔额是多少），在发生了车损的第一时间，承租人都需要报警并与SIXT门店联系。否则该保障有可能失效。

对车窗，内饰，车轮，车胎，车底盘或车顶造成的损害（一般来说，等级低的车损盗抢险没有覆盖玻璃轮胎险）；

由于不爱惜车辆，而在山路、砂石路等非正常公路行驶而造成车辆的损害；

驾车者酒后或服用药物后驾车；

驾车者的名字并未出现在租赁协议上；

未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害

驾车者本身的违法行为造成的车辆损害等

（因国家/地区法律不同，详情以租赁协议保险合同为准）

Roadside Protection（道路救援）是租赁期间补充的服务，覆盖因为客人原因引起的各种车辆损坏，主要包括以下几种情况：

1.钥匙反锁在车内:

如果出现您把车钥匙反锁在车内，SIXT会承担车辆供应商或者合作方开车门以及拖车所需的费用（如拖车，SIXT会提供客人替代车辆）。

2.因燃油耗尽导致车辆无法使用:

因燃油耗尽而导致车辆无法使用，SIXT会承担道路救援和加油的费用。

3.因电池电量过低无法启动:

如果因电池电量过低导致车辆无法启动，SIXT会承担车辆供应商或者合作方提供道路救援的费用。

4.遗失钥匙:

如客人遗失钥匙，SIXT会承担提供备用钥匙、运输钥匙以及拖车所需的费用（如拖车，SIXT会提供客人替代车辆）

5.车辆滞留:

如果出现车辆无法移动的情况（如因冬季积雪道路滞留），SIXT会承担拖车的费用并提供替代车辆。

以上所有的服务都只能通过SIXT24小时道路救援预订。SIXT道路救援会根据情况决定提供的服务类型以确保客人旅途顺畅。如果出现了不在以上列举情况的车损，客人需要自己承担因此产生的费用。

请查看SIXT确认书，确认书上有多种到达门店/柜台的方式，也可拨打各国客服电话咨询工作人员。

一般情况下，油箱盖会有贴纸注明燃油类型。如果租赁车辆未有相关标识，请在加油前，联系当地客服咨询。

如果您意识到添加错燃油，请停止驾驶车辆，否则很可能造成车辆更严重的损坏。如出现此情况，务必联系告知当地工作人员。

请知悉添加错燃油属于保险除外责任，承租人需要对车损负全责，承担全部维修费用。

近期，土耳其门店出现无法在刷取带有银联标志（Union Pay）的Visa/Master信用卡预授权的问题。我们建议各位前往土耳其的客人在出发前，检查自己的信用卡是否有Union Pay标志。如果有此标志，则无法在土耳其成功租车。

承租人在租赁期间由于自身原因所造成的违章罚款，除了需要缴纳交通部门的罚款外，还需要支付Sixt当地门店/柜台手续费，费用在各个国家/地区不同，请取车后仔细阅读租赁协议。

美国地区处理罚单的官方网站：www.citationprocessingcenter.com可通过传票（citation）号码查询罚单状态，网上付费多收2-5美元手续费。

欧洲地区建议尽量在回国前处理好，因为欧洲的违章罚单基本是以邮寄的方式，当您回国后收到这封信件很可能已经过期，并且还可能附带了滞纳金。

在英国伦敦有一些道路需要收取拥堵费，详情请查看英国租车指南。在驶入和驶离伦敦拥堵费区域时，地面或者道路旁边，会有相关标识（红色圆圈，中间为白色字母“C”）。

如果您没有在晚上12点前或者下个工作日前缴纳拥堵费，您将被收取没有在规定时间内缴纳拥堵费的罚款。在这种情况下SIXT收到伦敦运输局的书面通告。会先替您垫付罚款，以免产生更多的滞纳金。SIXT会向您收取罚款外加SIXT的交通违章手续费。

发生车损时，请查看租赁协议中的操作流程。在车辆手套箱（glove box）中存放有事故记录表（damage report)。

1 发生车损时，保持冷静，确保自身安全。

2 拨打911，联系警察，并获取警方事故报告（police report）。

3 记录事故其他参与方的信息。

4 对周边区域、路口、其他事故车辆进行拍照记录，谨慎拍照。

5 填写事故记录表（damage report），尽可能详尽的提供事故信息。

如果车辆无法继续驾驶，请联系SIXT道路救援+1 888 749 8555（点击1）

特殊燃油费（the fuel convenience fee）是定价。由于车辆都是满油借出，因此还车时需保证车辆满油。

若还车前自行加满油后行驶路程少于或等于75公里，您需在门店提供您加油时的小票以便工作人员查证，若没有相关票据，我们将向您收取特殊燃油费（the fuel convenience fee）。

若行驶的路程多于75公里，且车辆无满油还车，我们同样也将向您收取燃油费。